堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業(yè)的經營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質、快速的服務，當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務：
1. 全國24小時服務熱線：400-830-8383；
2. 燃氣采暖熱水爐產品在市區(qū)2小時響應，郊區(qū)4小時響應，其他產品在市區(qū)24小時內、郊區(qū)48小時內快速及時的響應服務；
3. 全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務，在規(guī)定范圍內提供免費安裝服務；
4. 全系列產品定期提供電話回訪服務；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務；
5. 經正規(guī)渠道購買的產品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務。

1. 用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商，均可享受以上的保修服務。購機憑證特指：商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 由公司授權服務商提供產品安裝服務的，保修日期從安裝完工日期開始計算。
3. 燃氣采暖熱水爐、新能源等需調試的系列產品，以調試、使用日期開始計算保修期；如調試日期超過購買日期一年的，以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
4. 無法提供購買憑證、非公司授權服務商提供產品安裝服務的，以產品機身條碼生產日期，順延3個月為起始日，推算保修期。
5.  電熱產品內膽“保用年限”內出現內膽漏水的，給予用戶免費更換同型號或同等參數、性能的新機，不得收取折舊費。所更換新機仍按原購機日期計算“內膽保用年限”和“整機保修年限”。若剩余“內膽保用年限”和“整機保修年限”不足1年則延長至1年。

下列情況不屬“三包”服務范圍，實行有償收費服務：
1. 機器運行使用環(huán)境的水、氣、電（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。
2. 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3. 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
4. 無法提供有效購機憑證的，且以產品機身條形碼的生產日期順延3個月為起始日期，推算保修為超出保修期的產品。
5. 燃氣采暖熱水爐產品未經萬和專業(yè)技術人員調試或未經萬和公司授權服務商調試合格的，產品及系統用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。
6. 超過保修期的。
7. 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
8. 非我公司承諾的服務項目和內容。